(掲載終了しました）
ITIL(R)準拠のオープンソースソフトェアOTRS 3.3.8のデータベース構造を記載した資料を公開します。
OTRS 3.3.8(HelpDesk)及び各拡張モジュールの説明と追加されるテーブルの一覧と詳細を記載しました。

[OTRSのデータベース構造]
[目次]
1. 目次
2. 本書の位置付け
3. OTRSの拡張モジュールについて
3.1 ITSMモジュール一覧と説明
3.2 その他、拡張モジュール一覧と説明
4. データベース構造
4.1 データベースエンジン
4.2 データベース構造
4.3 テーブル一覧
4.3.1 OTRSヘルプデスク（テーブル一覧と詳細）
4.3.2 (ITSM)拡張モジュールのテーブル一覧と詳細
4.3.3 (FAQ)拡張モジュールのテーブル一覧と詳細
4.3.4 (Support)拡張モジュールのテーブル一覧と詳細
4.3.5 (Survey)拡張モジュールのテーブル一覧と詳細
4.3.6 (MasterSlave)拡張モジュールのテーブル一覧と詳細
4.3.7 (SystemMonitoring)拡張モジュールのテーブル一覧と詳細
4.3.8 (TimeAccounting)拡張モジュールのテーブル一覧と詳細
4.3.9 (iPhone Handle)拡張モジュールのテーブル一覧と詳細

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