オープンソースカンファレンス 2014 Tokyo/Spring
ITIL(R)準拠のOTRSの紹介資料を公開。

OTRSの機能説明や画面、及び管理画面の各メニューの説明や、拡張モジュールを説明。

http://www.slideshare.net/nouphet/20140301-otrs-osc

本セミナー資料ではITILv3準拠と記載がありますが、正しくは「ITIL v3」→「ITIL(R) 2011 edition」 となります。
ITIL(R)はAXELOS社の登録商標となっております。